服务产品 |
服 务 内 容 |
基
础
服
务 |
热线支持
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通过电话向甲方提供技术问题解答 |
| WEB支持 |
乙方通过在线支持系统接收、解答甲方问题，并在网上发布相关技术解决问答。 |
| 运行环境检查 |
乙方在向甲方提供协议中规定的服务项目外，可定期对甲方应用软件的软硬件环境进行检查；但该检查必须经过甲方的许可。 |
| 软硬件技术指导 |
乙方在向甲方提供协议中规定的服务项目外，可以对甲方应用软件的软硬件提供相应技术指导；但该指导必须经过甲方的许可。 |
| 网上技术支持 |
通过登录软件网络支持系统，实现网上技术支持。 |
| 用户协会活动 |
甲方通过乙方举办的用户协会活动，进行技术交流，解决疑难问题。 |
| 用户刊物 |
乙方向甲方不定期寄送用户刊物，包括书面刊物和电子刊物。 |
| 现场服务 |
现场问题解决服务；现场打补丁服务。 |
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升级服务
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提供系统升级至最新版产品的服务（含软件使用许可授权）；提供新版产品新功能的介绍服务；提供新版产品新功能的实施服务。 |
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高级应用服务 |
提供系统特性运用亮点方案的介绍；提供新版功能的介绍服务。 |
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关键保障服务 |
提供成本计算期等特定时期的现场服务；提供日常运行过程的派员支持服务。 |
